استفسارات العملاء
تعامل مع الأسئلة المتكررة من معلومات أعمال معتمدة، واجمع البيانات اللازمة للمتابعة.
EXINDA / وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة
وكلاء الذكاء الاصطناعي والأتمتة
اربط محادثات العملاء ومعرفة المؤسسة وإجراءات العمل بوكلاء ذكاء اصطناعي، بصلاحيات واضحة وتحويل إلى الفريق البشري.
ناقش مشروعكالمكالمات والمواعيد
حدد التفاعلات الصوتية والتوجيه ومسارات المواعيد حول القنوات التي تستخدمها.
أتمتة التشغيل
انقل المعلومات المعتمدة بين المحادثات والمهام وسجلات الأعمال، مع نقاط مراجعة عند الحاجة.
نطاق الخدمة
ما الذي يمكننا ربطه وتنفيذه؟
- وكلاء محادثة واتساب
- مسارات المكالمات وخدمة العملاء
- قواعد معرفة خاصة بالمؤسسة
- ربط CRM وأنظمة الأعمال
- التحويل البشري وقواعد الموافقة
- المراجعة والقياس والتحسين
تسليم واضح
مخرجات محددة.
وتنفيذ موثق.
- حالات الاستخدام ونطاق المعرفة المعتمد
- تصميم المحادثة والتصعيد
- متطلبات الربط والصلاحيات
- مراجعة التجربة وقواعد التشغيل
يُتفق على النطاق الدقيق والمسؤوليات والمواعيد والاستثناءات ضمن العرض.
تجربة عميل متصلة
المحادثة بداية لمسار عمل.
مثال توضيحي لمسار استفسار: إجابات معتمدة وبيانات مرتبطة بالطلب وتحويل واضح لفريقك.
مسار توضيحي
العميل: أحتاج دعمًا تقنيًا لمكتبنا.
الوكيل: ما الأنظمة المتأثرة، وما وسيلة التواصل المناسبة مع فريقك؟
استفسار منظم ← الفريق المسؤول
مسار مكالمة توضيحي
- التعرف على المتصل وطبيعة الطلب.
- استخدام معلومات معتمدة وجمع البيانات المرتبطة.
- توجيه الطلب أو تحويله وفق القواعد المحددة.
قبل البداية
إجابات تساعدك في البداية.
هل يتخذ الوكيل قرارات دون الفريق؟
تُحدد الإجراءات المسموحة ومتطلبات الموافقة وقواعد التحويل أثناء الإعداد، ويمكن توجيه الطلبات الحساسة أو غير المدعومة إلى فريقك.
ما الذي نحتاجه للبدء؟
حالة استخدام واضحة ومصادر معرفة معتمدة وصلاحيات القنوات ومسؤول لمراجعة التجربة.
نبدأ من احتياج العمل