دعم أونلاين
مساعدة المستخدمين ومعالجة مشكلات البرامج والتشخيص عن بُعد للأنظمة المتفق عليها.
EXINDA / الدعم الفني وعقود الصيانة
الدعم الفني وعقود الصيانة
دعم عن بُعد وزيارات ميدانية مخططة وعقود صيانة بنطاق ومسؤوليات ومسار تصعيد واضح.
ناقش مشروعكزيارات الصيانة المخططة
فحوصات مجدولة وأعمال وقائية، مع تسجيل ملاحظات الزيارة لفريقك.
تشغيل ومتابعة بعقد
نطاق دعم منسق للبنية التحتية والمستخدمين وأنظمة الأعمال وفق اتفاقية الخدمة الموقّعة.
نطاق الخدمة
ما الذي يمكننا ربطه وتنفيذه؟
- مكتب دعم فني عن بُعد
- زيارات ميدانية مجدولة
- صيانة وقائية
- تشخيص الأعطال وتصعيدها
- متابعة التحديثات والنسخ الاحتياطي
- تقارير خدمة وسجلات أجهزة
تسليم واضح
مخرجات محددة.
وتنفيذ موثق.
- قائمة الأجهزة والخدمات المشمولة
- ساعات الدعم وأهداف الاستجابة المتفق عليها
- جدول الزيارات وجهات التصعيد
- سجلات الأعمال والملاحظات والتوصيات
يُتفق على النطاق الدقيق والمسؤوليات والمواعيد والاستثناءات ضمن العرض.
قبل البداية
إجابات تساعدك في البداية.
هل الدعم متاح على مدار الساعة؟
تُحدد ساعات الدعم وتغطية الطوارئ وأهداف الاستجابة والاستثناءات في الاتفاقية، ولا تُعد مشمولة تلقائيًا في كل عقد.
هل يشمل العقد قطع الغيار؟
تُوضح قطع الغيار والتراخيص ورسوم الجهات الأخرى بصورة منفصلة ما لم ينص نطاق الاتفاق على شمولها.
نبدأ من احتياج العمل